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A Lecco parte Cittadini al Centro

Redazione 19 Settembre 2018
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È partito il 19 settembre scorso lo sportello informativo “Cittadini al Centro”, presso la piazzetta del centro commerciale Meridiana. Sviluppato con il Comune di Lecco, sarà attivo ogni mercoledì dalle 16 alle 19.

L’iniziativa (che vuole estendere così gli orari attuali di apertura degli uffici nel “Mercoledì del cittadino”) è data dalla partnership tra il Comune e l’ATS Brianza – sede di Lecco, che condividono l’obiettivo di facilitare il rapporto tra la pubblica amministrazione e i cittadini, fornendo loro informazioni mirate di pubblica utilità riguardanti progetti, attività e servizi promossi dal Comune e dall’ATS a beneficio della cittadinanza e, nel contempo, raccogliere idee e proposte dei cittadini sulla qualità e il funzionamento dei servizi stessi.

Questa sperimentazione, concentrandosi nell’offerta di informazioni, è caratterizzata da alcuni criteri specifici: la fonte certa, attendibile (grazie alla presenza diretta di operatori comunali e dell’ATS), uno stile relazionale e comportamentale professionale seppur in un contesto informale e insolito e modalità omogenee di risposta al cittadino (pertinenza dei temi e presa in carico della domanda informativa o di orientamento).

In una seconda fase, dopo la verifica congiunta dell’esperienza fra i tre soggetti promotori (Comune, ATS e Direzione del Centro commerciale), valuteremo la possibilità di erogare a distanza prestazioni e servizi strutturando una vera e propria postazione, e ampliare – in altri giorni della settimana – la collaborazione con altri enti e associazioni della città.

Ad esempio, gli operatori comunali rinforzeranno l’informazione su argomenti come la raccolta differenziata dei rifiuti, i tributi comunali, le consulenze gratuite in Comune, la carta d’identità elettronica, l’uso della Carta regionale dei servizi (e il rilascio del PIN-PUK), i servizi online e il servizio pubblico di identità digitale (SPID), la richiesta di patrocinio, il repertorio comunale delle associazioni e la raccolta di segnalazioni, suggerimenti e reclami.
Inoltre, per particolari richieste, gli operatori potranno informare e orientare i cittadini ai servizi di competenza (orari, procedure, riferimenti)

Fonte: comunicato Comune di Lecco

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